Glossaire
Normes de qualité ISO 9001
Une norme est un document, établi par voie de consensus entre experts du sujet et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit des lignes directrices sur la conception, l’utilisation ou la performance des matériaux, produits, processus, services, systèmes ou personnes. La norme ISO 9001 est devenue la référence internationale des exigences en matière de management de la qualité dans les relations interentreprises, notamment : suivre les conditions réglementaires applicables, améliorer la satisfaction des clients et optimiser constamment les performances afin d’atteindre ces objectifs.