Glossaire

 : La dernière version du manuel d’Oslo définit quatre catégories d’innovations :
– de produit ou de prestation (quand il s’agit d’une entreprise du commerce ou des services) : création d’un nouveau produit ou offre d’une nouvelle prestation commerciale ou de service ;
– de procédé : mise en œuvre de nouvelles techniques pour la production de biens ou la réalisation de prestations de services ;
– d’organisation : les cercles de qualité en sont un exemple ;
– de marketing : par exemple la mise en franchise ou la promotion sur Internet.